Чтобы приобрести именные билеты, при покупке вам нужно внести в соответствующие поля данные плательщика (ФИО, почта и телефон), а также данные каждого зрителя, который придет на спектакль (ФИО и документ, удостоверяющий его личность). Это может быть паспорт, загранпаспорт или свидетельство о рождении (для зрителей младше 14 лет).

Если зрителю меньше 14 лет и он придёт на мероприятие с взрослым сопровождающим, то покупать именной билет на него не нужно — на таких детей правило об именных билетах не распространяется.
В этом случае при оформлении билетов нужно указать следующие сведения:

• в поле Имя нужно ввести формулировку - Дети до 14 лет,
• в поле Фамилия - В сопровождении совершеннолетнего,
• выбрать документ - Свидетельство о рождении,
• в поле серия ввести цифру - 0,
• в поле номер ввести цифру - 0.

Вот полный перечень документов, который утвержден приказом Департамента культуры города Москвы № 926/ОД от 21.11.2024 г.:

• Паспорт гражданина РФ
• Загранпаспорт
• Свидетельство о рождении (для зрителей младше 14 лет)
• Водительское удостоверение
• Удостоверение личности военнослужащего или военный билет
• Социальная карта (карта москвича)
• Пенсионное удостоверение
• Именная банковская карта, в том числе «Пушкинская карта»
• Студенческий билет
• Временное удостоверение личности гражданина РФ
• Паспорт иностранного гражданина
• Вид на жительство лица без гражданства РФ
• Разрешение на временное проживание лица без гражданства в РФ
• Удостоверение беженца
• Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ

Обратите внимание: данные таких документов, как паспорт гражданина РФ, загранпаспорт, водительское удостоверение и иные, могут быть сформированы при помощи сервисов Mos.ru в мобильных приложениях «Мой ID», «Госуслуги».

Для прохода в театр зрителей младше 14 лет могут быть предъявлены паспорт родителей с указанием ФИО ребенка, а также сведения, сформированные при помощи сервиса «Московская электронная школа» («МЭШ»). 

Да, для этого при покупке нужно ввести ФИО и данные документа каждого зрителя.
Если зрителю меньше 14 лет и он придёт на мероприятие с взрослым сопровождающим, то покупать именной билет на него не нужно — на таких детей правило об именных билетах не распространяется.
В этом случае при оформлении билетов нужно указать следующие сведения:

• в поле Имя нужно ввести формулировку - Дети до 14 лет,
• в поле Фамилия - В сопровождении совершеннолетнего,
• выбрать документ - Свидетельство о рождении,
• в поле серия ввести цифру - 0,
• в поле номер ввести цифру - 0.

В одном заказе может быть четыре именных билета. Если вы хотите приобрести больше — просто сделайте еще один заказ.

Переоформлять один билет на другого человека или вносить правки в указанные данные можно только один раз. 

На входе в театр вы должны показать документ, удостоверяющий личность, из перечня, утвержденного Департаментом культуры города Москвы (см. пункт 2). Без этого посещение театра будет невозможно.
Обратите внимание, что вы можете пройти по именному билету, предъявив данные своих документов из электронных сервисов «Госуслуги», Mos.ru и «Мой ID».

Да, это возможно, если и в том и другом случае вы используете документы из перечня, утвержденного Департаментом культуры города Москвы (см. пункт 2). Например, возможно приобрести билет по паспорту, а на входе подтвердить свою личность с помощью именной банковской карты или сервиса «Госуслуги».

Нет, только вы можете пройти по своему именному билету. Но вы можете переоформить свой билет на другого человека.

Если вы допустили ошибку или опечатку, ее нужно исправить в соответствии с правилами переоформления именных билетов (см. следующий пункт).

Если вы обнаружили опечатку только на входе в театр, но она составляет не более трех символов и кардинально не изменяет указанные при покупке ФИО, то вы сможете пройти в театр после того, как напишите заявление о переоформлении. 

Если вы заполнили поля ФИО не в том порядке, например, сначала указали имя, потом фамилию и потом отчество, то вносить изменения в билет не нужно.

Переоформление именного билета производится в соответствии с правилами, установленными Постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов…».

Билеты на спектакли «Жирная Люба», «Моня Цацкес — знаменосец» и «Боже мой!» можно переоформить на другого человека, если до дня показа осталось 10 дней и более.

Билеты на все остальные спектакли «Шалома» вы можете переоформить, если до спектакля остался хотя бы 1 день.
И даже если вы решите переоформить билет в день спектакля, это теперь тоже возможно: подойдите к администратору после 18:00, заполните короткое заявление, и мы внесём нужные изменения.

Для переоформления билета зрителю, чьи данные указаны в билете, необходимо обратиться к тому билетному агенту или в ту билетную кассу, где был оформлен билет.

Если билет был оформлен через сайт театра, то для переоформления необходимо подать в театр соответствующее заявление, а также приложить копию своего документа, удостоверяющего личность, и документа лица, на которое переоформляется билет. Лицо, на которое переоформляется билет, дает согласие на обработку своих персональных данных. При подаче заявлений личность посетителя удостоверяется подлинными документами.

Соответствующее заявление может быть подано в электронном виде (на электронную почту кассы театра: kassa@teatrshalom.ru) с той же электронной почты, на которую был оформлен билет, с прикреплением всех перечисленных в данном пункте документов.

В случае, если поданное заявление не вызывает сомнений в злоупотреблении правилами, установленными Постановлением Правительства РФ, театр производит переоформление билета. В ином случае театр предлагает посетителям лично подать соответствующее заявление. 

Возврат именного билета осуществляется по общим правилам возврата билетов на мероприятия театра.

Возврат именного билета производится в соответствии с правилами установленными Постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов…».

Для возврата билета покупателю необходимо обратиться к тому билетному агенту или в ту билетную кассу, где был оформлен билет.

Если билет был оформлен через сайт театра, то для возврата необходимо нажать на кнопку «ВЕРНУТЬ БИЛЕТЫ» в конце письма, в котором был отправлен билет, и далее следовать инструкциям, представленным в системе. 

В случае отказа от посещения мероприятия зритель имеет право вернуть билет и получить средства следующим образом:

• Возврат 100% стоимости билетов осуществляется не позднее, чем за 10 дней до дня проведения мероприятия.
• Возврат 50% стоимости билетов осуществляется менее, чем за 10 дней, но не позднее, чем за 5 дней до дня проведения мероприятия.
• Возврат 30% стоимости билетов осуществляется менее, чем за 5 дней, но не позднее, чем за 3 дня до дня проведения мероприятия.
• Менее чем за 3 дня до проведения мероприятия стоимость билета не возвращается.

Билеты, реализованные театром в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе льготы, скидки), не принимаются к возврату.

В случае болезни, любой зритель может сдать билет до начала мероприятия, и вернуть 100% средств. 

Нет, при покупке подарочного сертификата данные его владельца не указываются.

С 15 марта 2025 года в театре «Шалом» действуют только именные билеты. Если вам предлагают билет якобы без имени – это мошенничество. Если вам предлагают билет с вашим именем, но он был куплен не через официальный сайт театра или официальных партнеров (Компания «Афиша», «МТС LIVE»,Ticketland), то это тоже мошенничество. Напоминаем, что театр «Шалом» никогда не пишет зрителям в личные сообщения с предложением купить билеты.

Да, но данные зрителей должны быть предоставлены не позднее, чем за 10 дней до дня проведения мероприятия.