Чтобы приобрести именные билеты, при покупке вам нужно внести в соответствующие поля данные плательщика (ФИО, почта и телефон), а также данные каждого зрителя, который придет на спектакль (ФИО и документ, удостоверяющий его личность). Это может быть паспорт, загранпаспорт или свидетельство о рождении (для зрителей младше 14 лет).

Если зрителю меньше 14 лет и он придёт на мероприятие с взрослым сопровождающим, то покупать именной билет на него не нужно.

Вот полный перечень документов, который утвержден приказом Департамента культуры города Москвы № 926/ОД от 21.11.2024 г.:

• Паспорт гражданина РФ
• Загранпаспорт
• Свидетельство о рождении (для зрителей младше 14 лет)
• Водительское удостоверение
• Удостоверение личности военнослужащего или военный билет
• Социальная карта (карта москвича)
• Пенсионное удостоверение
• Именная банковская карта, в том числе «Пушкинская карта»
• Студенческий билет
• Временное удостоверение личности гражданина РФ
• Паспорт иностранного гражданина
• Вид на жительство лица без гражданства РФ
• Разрешение на временное проживание лица без гражданства в РФ
• Удостоверение беженца
• Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ

Обратите внимание: данные таких документов, как паспорт гражданина РФ, загранпаспорт, водительское удостоверение и иные, могут быть сформированы при помощи сервисов Mos.ru в мобильных приложениях «Мой ID», «Госуслуги».

Для прохода в театр зрителей младше 14 лет могут быть предъявлены паспорт родителей с указанием ФИО ребенка, а также сведения, сформированные при помощи сервиса «Московская электронная школа» («МЭШ»). 

Да, для этого при покупке нужно ввести ФИО и данные документа каждого зрителя.
Если зрителю меньше 14 лет и он придёт на мероприятие с взрослым сопровождающим, то покупать именной билет на него не нужно.

В одном заказе может быть четыре именных билета. Если вы хотите приобрести больше — просто сделайте еще один заказ.

Переоформлять один билет на другого человека или вносить правки в указанные данные можно неограниченное количество раз. 

На входе в театр вы должны показать документ, удостоверяющий личность, из перечня, утвержденного Департаментом культуры города Москвы (см. пункт 2). Без этого посещение театра будет невозможно.
Обратите внимание, что вы можете пройти по именному билету, предъявив данные своих документов из электронных сервисов «Госуслуги», Mos.ru и «Мой ID».

Да, это возможно, если и в том и другом случае вы используете документы из перечня, утвержденного Департаментом культуры города Москвы (см. пункт 2). Например, возможно приобрести билет по паспорту, а на входе подтвердить свою личность с помощью именной банковской карты или сервиса «Госуслуги».

Нет, только вы можете пройти по своему именному билету. Но вы можете переоформить свой билет на другого человека.

Если вы допустили ошибку или опечатку, ее нужно исправить в соответствии с правилами переоформления именных билетов (см. следующий пункт).

Если вы заполнили поля ФИО не в том порядке, например, сначала указали имя, потом фамилию и потом отчество, то вносить изменения в билет не нужно.

Ссылка на переоформление билета, купленного на сайте театра (в системе «Мосбилет») есть в письме с билетами, которые приходят на почту после покупки с почтового ящика noreply-tickets@mos.ru. После перехода по ссылке вы попадаете на сайт mos.ru, где можете ввести верные данные о посетителе.

Также обратите, пожалуйста, внимание, что вы можете изменить персональные данные вплоть до начала мероприятия. Однако мы просим учитывать, что информация попадает в сканеры билетов в течение 5 минут, поэтому моментально изменить данные перед входом в театр не получится. Мы просим переоформлять билет хотя бы за 5 минут до входа в театр.

Возврат именного билета осуществляется по общим правилам возврата билетов на мероприятия театра.

Возврат именного билета производится в соответствии с правилами установленными Постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов…».

Для возврата билета покупателю необходимо обратиться к тому билетному агенту или в ту билетную кассу, где был оформлен билет.

Чтобы сдать билет, купленный на сайте театра (в системе «Мосбилет»), можно перейти по ссылке https://tickets.mos.ru/widget/return/registration или сделать это:

1. через письмо на электронной почте:
— открыть письмо-уведомление, которое пришло на почту при оформлении заказа с почтового ящика noreply-tickets@mos.ru.
— в тексте письма перейти по ссылке «Ссылка для возврата билета»
— заполнить все поля и нажать «Далее»
— выбрать причину возврата
— прикрепить файл, подтверждающий причину возврата (при необходимости) и нажать «Далее»
На электронную почту покупателя поступят два письма с почтового ящика noreply-tickets@mos.ru:
— уведомление о создании заявки на возврат
— решение по возврату

2. через личный кабинет mos.ru:
— открыть раздел «Билеты» в личном кабинете mos.ru
— выбрать необходимый билет

Под блоком «Детали заказа» покупатель увидит:
— либо кнопку «Вернуть билет»: нажать на неё, заполнить форму, указать причину возврата, при необходимости прикрепить документ и нажать «Далее»
— либо информацию от организатора о правилах возврата

3. через сервис RUSSPASS:
По электронной почте support@russpass.ru:
— отправить запрос с номером заказа на электронную почту support@russpass.ru с указанием того, что билет был куплен на mos.ru
На сайте https://russpass.ru/:
— нажмите на кнопку "Меню" вверху главной страницы сайта RUSSPASS
— перейдите в раздел "Поддержка"
— В разделе "Обращение в службу поддержки" выберите тему обращения "Возврат"
— Заполните все поля и прикрепите копию чека и билета (при наличии)

Внимание! Если вы сдаете билет по уважительной причине (например, из-за болезни, и у вас есть медицинская справка), и до мероприятия осталось менее 10 дней, то, чтобы вернуть средства, вам нужно написать в RUSSPASS

Также по вопросу возврата билетов покупатель может обратиться в поддержку mos.ru. Это можно сделать:

— по телефону: +7 495 539-55-55
— в онлайн-чате на портале mos.ru
— через форму обратной связи на mos.ru в разделе «Помощь»: https://tickets.mos.ru/widget/return/registration

АИС Мосбилет не хранит у себя деньги покупателей. Если по данной ссылке возврат осуществить не получилось или у покупателя возникли другие трудности, пожалуйста, попросите его заполнить форму обратной связи по адресу https://russpass.ru/support , в теме письма нужно указать: «Возврат». 

В случае отказа от посещения мероприятия зритель имеет право вернуть билет и получить средства следующим образом:

• Возврат 100% стоимости билетов осуществляется не позднее, чем за 10 дней до дня проведения мероприятия.
• Возврат 50% стоимости билетов осуществляется менее, чем за 10 дней, но не позднее, чем за 5 дней до дня проведения мероприятия.
• Возврат 30% стоимости билетов осуществляется менее, чем за 5 дней, но не позднее, чем за 3 дня до дня проведения мероприятия.
• Менее чем за 3 дня до проведения мероприятия стоимость билета не возвращается.

Билеты, реализованные театром в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе льготы, скидки), не принимаются к возврату.

В случае болезни, любой зритель может сдать билет до начала мероприятия, и вернуть 100% средств. 

Нет, при покупке подарочного сертификата данные его владельца не указываются.

С 15 марта 2025 года в театре «Шалом» действуют только именные билеты. Если вам предлагают билет якобы без имени – это мошенничество. Если вам предлагают билет с вашим именем, но он был куплен не через официальный сайт театра или официальных партнеров (Компания «Афиша», «МТС LIVE»,Ticketland), то это тоже мошенничество. Напоминаем, что театр «Шалом» никогда не пишет зрителям в личные сообщения с предложением купить билеты.

Да, но данные зрителей должны быть предоставлены не позднее, чем за 10 дней до дня проведения мероприятия.